2

Оглавление
1. Методологический раздел ...................................................................................................................... 3
1.1. Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления
образовательной деятельности образовательными организациями .......................................................... 4
1.2. Параметры и значения показателей независимой оценки качества условий осуществления
образовательной деятельности образовательными организациями........................................................ 12
2. Информация об активности участников образовательных отношений при оценке качества условий
осуществления образовательной деятельности ....................................................................................... 20
3. Общий рейтинг образовательных организаций города Сорск по результатам проведения ............. 20
независимой оценки качества в 2019 году ............................................................................................... 20
4. Анализ результатов независимой оценки качества условий осуществления образовательной ........ 23
деятельности образовательными организациями города Сорск Республики Хакасия в разрезе
отдельных учреждений ............................................................................................................................. 23
4.1. Обзор независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности .. 23
МБДОУ ЦРР детский сад «Солнышко» ................................................................................................... 23
4.2. Обзор независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности .... 30
МБДОУ ЦРР «Детский сад «Голубок»..................................................................................................... 30
4.3. Обзор независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности .... 36
МБДОУ детский сад «Дюймовочка» ........................................................................................................ 36
4.4. Обзор независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности .... 43
МБДОУ детский сад «Ручеек» .................................................................................................................. 43
5. Выводы и рекомендации по результатам полученных данных в ходе независимой оценки качества49
Приложение 1. Общий рейтинг образовательных организаций города Сорск Республики Хакасия по
результатам НОКО в 2019 году
Приложение 2. Результаты аудита сайтов, информационных стендов образовательных
организаций

3

1. Методологический раздел
Для

оценки

качества

условий

осуществления

образовательной

деятельности

были

использованы четыре основных источника информации:
1)

официальные

сайты

образовательных

организаций

в

информационно-

коммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»),
2)

информационные стенды в помещениях указанных организаций;

3)

официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных

учреждениях в сети «Интернет»;
4)

мнения получателей услуг в целях установления удовлетворенности граждан

условиями оказания услуг (интернет-опрос, в том числе на официальных сайтах образовательных
организаций).
Сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг образовательными
организациями проводилось на основании:
•

постановления Правительства Российской Федерации от 31.05.2018 № 638 «Об утверждении
Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в
сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными
учреждениями медико-социальной экспертизы»;

•

Федерального закона "Об образовании в Российской Федерации" от 29.12.2012 № 273-ФЗ (с
последующими изменениями);

•

Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ № 344н от 31.05.2018г «Об
утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии
оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья,
образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной
экспертизы»;

Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 30 октября 2018

года № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве
условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования,
социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».
•

Приказа

Министерства

просвещения Российской Федерации

от

13 марта 2019 года № 114 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки
качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими

4
образовательную деятельность, по основным общеобразовательным программам, основным
программам среднего профессионального образования, основным программам профессионального
обучения, дополнительным общеобразовательным программам».
Совокупность используемых методов сбора и обобщения информации позволяет получить
информацию по следующим критериям:
•

открытость и доступность информации об образовательной организации;

•

комфортность условий предоставления услуг;

•

доступность услуг для инвалидов;

•

доброжелательность, вежливость работников образовательной организации;

•

удовлетворенность условиями ведения образовательной деятельности организаций.

1.1. Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий
осуществления образовательной деятельности образовательными организациями
Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий
осуществления образовательной деятельности образовательными организациями рассчитывается в
баллах. Максимально возможное значение каждого показателя оценки качества составляет 100
баллов.
1. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества

«Открытость и

доступность информации об образовательной организации»:
а) значение показателя оценки качества «Соответствие информации о деятельности
образовательной организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее
содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными
правовыми

актами

Российской

Федерации:

на

информационных

стендах

в

помещении

образовательной организации; на официальном сайте образовательной организации в сети
«Интернет» (Пинф) определяется по формуле:
Истенд+Исайт
Пинф= (
где

)×100,

(1.1)

2×Инорм

Истенд - количество информации, размещенной на информационных стендах в помещении
организации;

5
Исайт - количество информации, размещенной на официальном сайте образовательной
организации в сети «Интернет» (далее – официальный сайт организации);
Инорм - количество информации, размещение которой на общедоступных информационных
ресурсах установлено законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской
Федерации;
б) значение показателя оценки качества «Наличие на официальном сайте образовательной
организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с
получателями услуг и их функционирование: абонентский номер телефона; адрес электронной
почты; электронные сервисы (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения
консультации по оказываемым услугам и иные); раздела официального сайта «Часто задаваемые
вопросы»; технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий
оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или
гиперссылки на нее)» (Пдист) определяется по формуле:

Пдист = Тдист × Сдист,

(1.2)

где:
Тдист – количество баллов за каждый дистанционный способ взаимодействия с получателями
услуг (по 30 баллов за каждый способ);
Сдист –

количество

функционирующих

дистанционных

способов

взаимодействия

с

получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте образовательной
организации.
При наличии и функционировании более трех дистанционных способов взаимодействия с
получателями услуг показатель оценки качества (Пдист) принимает значение 100 баллов;
в) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных
открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности образовательной организации,
размещенной на информационных стендах в помещении образовательной организации, на
официальном сайте образовательной организации» (Поткруд), определяется по формуле:

откр

П

Устенд+Усайт
уд=

)×100,

(

(1.3)

2×Чобщ
где
Устенд - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью
информации, размещенной на информационных стендах в помещении образовательной организации;

6
Усайт - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью
информации, размещенной на официальном сайте организации; Ч общ - общее число опрошенных
получателей услуг.
2. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества «Комфортность условий
предоставления услуг:
а) значение показателя оценки качества «Обеспечение в образовательной организации комфортных
условий предоставления услуг: - наличие зоны отдыха (ожидания);
- наличие и понятность навигации внутри организации;
- наличие и доступность питьевой воды;
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; - санитарное состояние помещений
организации.
(Пкомф.усл) определяется по формуле:

Пкомф.усл = Ткомф×Скомф,

(2.1)

где:
Ткомф – количество баллов за каждое комфортное условие предоставления услуг (по 20 баллов
за каждое комфортное условие);
Скомф – количество комфортных условий предоставления услуг.
б) значение показателя оценки качества «Время ожидания предоставления услуги 1 (среднее
время ожидания и своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к
специалисту образовательной организации (консультацию), датой госпитализации (диагностического
исследования), графиком прихода социального работника на дом и прочее)» не рассчитывается для
образовательной организации.
в) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных
комфортностью предоставления услуг образовательной организацией» (П комфуд) определяется по
формуле:
Укомф
Пкомфуд

×100,

=

(2.3)

Чобщ

1

Показатель не применяется для оценки организаций в сфере образования и культуры (статья 36.1
Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»,
статья 95.2.Федерального закона«Об образовании в Российской Федерации»).

7
где
Укомф - число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг
организацией;
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
3. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества «Доступность услуг для
инвалидов»:
а) значение показателя оценки качества «Оборудование помещений образовательной
организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов: наличие
оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); выделенных стоянок для
автотранспортных средств инвалидов; адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных
проемов;

сменных

кресел-колясок;

специально оборудованных

санитарно-

гигиенических
помещений» (Поргдост) определяется по формуле:

Поргдост = Торгдост × Соргдост,

(3.1)

где:
Торгдост – количество баллов за каждое условие доступности организации для инвалидов (по 20
баллов за каждое условие);
Соргдост – количество условий доступности организации для инвалидов.
При наличии пяти и более условий доступности услуг для инвалидов показатель оценки
качества (Поргдост) принимает значение 100 баллов;
б) значение показателя оценки качества «Обеспечение в образовательной организации
условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование
для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей,
знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным
шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг
сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта
образовательной организации для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками
образовательной

организации,

прошедшими

необходимое обучение

(инструктирование)

по

сопровождению инвалидов в помещениях образовательной организации и на прилегающей
территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому»
(Пуслугдост) определяется по формуле:

8
Пуслугдост = Туслугдост × Суслугдост,

(3.2)

где:
Туслугдост – количество баллов за каждое условие доступности, позволяющее инвалидам
получать услуги наравне с другими (по 20 баллов за каждое условие);
Суслугдост – количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне
с другими.
При наличии пяти и более условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги
наравне с другими, показатель оценки качества (Пуслугдост) принимает значение 100 баллов;
в) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных
доступностью услуг для инвалидов» (Пдостуд) определяется по формуле:
Удост
дост

П

уд

)×100,

=(

(3.3)

Чинв
где
Удост

-

число

получателей

услуг-инвалидов,

удовлетворенных

доступностью

услуг

дляинвалидов;
Чинв - число опрошенных получателей услуг-инвалидов.
4. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества «Доброжелательность,
вежливость работников образовательной организации»:
а) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих
первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в
организацию» (Пперв.конт уд) определяется по формуле:
Уперв.конт
перв.конт

П

уд

)×100,

=(

(4.1)

Чобщ
где
Уперв.конт - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью
работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя
услуги;
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.

9
б) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих
непосредственное оказание услуги при обращении в образовательную организацию» (Показ.услуг уд)
определяется по формуле:
Уоказ.услуг
Показ.услугуд = (

)×100,

(4.2)

Чобщ
где
Уоказ.услуг - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью
работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги;
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;
в) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации при использовании
дистанционных форм взаимодействия» (Пвежл.дистуд) определяется по формуле:
Увежл.дист
Пвежл.дистуд = (

)×100,

(4.3)

Чобщ
где
Увежл.дист - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью
работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия; Ч общ - общее
число опрошенных получателей услуг.
5. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества «Удовлетворенность
условиями оказания услуг»:
а) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, которые готовы
рекомендовать

образовательную

организацию

родственникам

и

знакомым

(могли

бы

ее

рекомендовать, если бы была возможность выбора образовательной организации)» (П реком)
определяется по формуле:

Уреком
Преком = (

)×100,
Чобщ

где

(5.1)

10
Уреком- число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам
и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации);
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;
б) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных
организационными условиями предоставления услуг» (П орг.услуд) определяется по формуле:
Уорг.усл
Порг.услуд

)×100,

=(

(5.2)

Чобщ
где
Уорг.усл

- число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями

предоставления услуг;
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;
в) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом
условиями оказания услуг в образовательной организации» (П уд) определяется по формуле:

Ууд
Пуд = (

)×100,

(5.3)

Чобщ
где
Ууд - число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в
образовательной организации;
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
6. Показатели оценки качества условий оказания услуг образовательными организациями
рассчитываются следующим образом:
а) показатель оценки качества по образовательной организации, в отношении которой
проведена независимая оценка качества рассчитывается по формуле:
Sn=∑ Kmn/5,

(6)

где:
Sn – показатель оценки качества n-ой организации;
Кmn – средневзвешенная сумма показателей, характеризующих m-ый критерий оценки
качества в n–ой организации, рассчитываемая по формулам:
К1n=(0,3×Пnинф + 0,3×Пnдист + 0,4× Пn-откруд)
К2n=(0,5×Пnкомф.усл + 0,5×Пn-комфуд)

11
К3n=(0,3×Пn-оргдост + 0,4×Пn-услугдост + 0,3× Пn-достуд)
К4n=(0,4×Пn-перв.конт уд + 0,4×Пn-оказ.услуг уд + 0,2×Пn-вежл.дистуд)
К5n=(0,3×Пnреком + 0,2×Пn-орг.услуд + 0,5×Пnуд),
Пnинф

...

Пnуд – показатели оценки качества, характеризующие общие критерии оценки

качества в n-ой организации, рассчитанные по формулам, приведенным в пунктах 1 - 5.
Максимальное значение показателя оценки качества по образовательной организации
составляет 100 баллов.

12

1.2. Параметры и значения показателей независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности
образовательными организациями
1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации
№
показателя

1.1.

1.2.

Показатели
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на
общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку
(форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами:
- на информационных стендах в помещении организации
(источник информации - запрос в образовательную организацию); на
официальном
сайте
организации
в
информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сайт) (источник
информации - официальный сайт организации)2
Наличие на официальном сайте организации (учреждения)
информации о дистанционных способах обратной связи и
взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:
телефона;
электронной почты;
электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения,
получение консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто
задаваемые вопросы»);
технической возможности выражения получателями
образовательных услуг
2

Федерации,

Максимальная
Максимальная
оценка в
Значимость Коэффициент оценка с учетом
показателя значимости
значимости
баллах по
показателя
показателю

100 баллов

30%

0,3

30 баллов

100 баллов

30%

0,3

30 баллов

Статья 29 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской
2012,

13

№ 53, ст. 7598; 2015, № 27, ст. 3989), постановление Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582 «Об утверждении правил размещения на
официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной
организации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 29, ст. 3964; 2015, № 43, ст. 5979; 2017, N 21, ст. 3025; №33, ст. 5202)

мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан
или гиперссылки на нее)
Источник информации - официальный сайт организации

1.3.

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных
открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности
организации, размещенной на информационных стендах, на сайте (в
% от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг)
Источник информации - анкетирование граждан

Итого

100 баллов

40%

100
баллов

100%

0,4

40 баллов

1

100 баллов

2. Показатели, характеризующие комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность
№
показателя

2.1.

Показатели
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых
осуществляется образовательная деятельность: - наличие зоны
отдыха (ожидания);
- наличие и понятность навигации внутри организации;
- наличие и доступность питьевой воды;
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
- санитарное состояние помещений организации
Источник информации - официальный сайт организации

Максимальна
Максимальная
я оценка в Значимость Коэффициент оценка с учетом
баллах
по показателя значимости
значимости
показателю
показателя

100 баллов

50%

0,5

50 баллов

14

2.2.

Итого

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных
комфортностью
условий,
в
которых
осуществляется
образовательная деятельность (в % от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг) Источник информации анкетирование граждан

100 баллов

100%

50%

0,5

50 баллов

100 баллов

1

100 баллов

3. Показатели, характеризующие доступность образовательной деятельности для инвалидов
№
показателя

3.1.

Показатели
Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и
помещений с учетом доступности для инвалидов:
оборудование входных групп пандусами (подъемными
платформами);
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств
инвалидов;
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных
проемов; - наличие сменных кресел-колясок;
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических
помещений в организации
Источник информации - официальный сайт организации

Максимальна
Максимальная
я оценка в Значимость Коэффициент оценка с учетом
баллах
по показателя значимости
значимости
показателю
показателя

100 баллов

30%

0,3

30 баллов

15

3.2.

3.3.

Итого

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих
инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими:
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и
зрительной информации;
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической
информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом
Брайля;
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению)
услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
альтернативной версии сайта организации для инвалидов по
зрению; - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими
необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению
инвалидов в помещении организации;
возможность предоставления образовательных услуг в
дистанционном режиме или на дому
Источник информации - официальный сайт организации
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных
доступностью
образовательных услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг - инвалидов)
Источник информации - анкетирование граждан
100%

100 баллов

40%

0,4

40 баллов

100 баллов

30%

0,3

30 баллов

100 баллов

1

100 баллов

4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации
№
показателя

Показатели

Максимальна
Максимальная
я оценка в Значимость Коэффициент оценка с учетом
баллах
по показателя значимости
значимости
показателю
показателя

16

4.1.

4.2.

4.3.

Итого

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников организации,
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя
образовательной услуги при непосредственном обращении в
организацию (например, работники приемной комиссии, секретариата,
учебной части) (в % от общего числа опрошенных получателей
образовательных услуг)
Источник информации - анкетирование граждан
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных
доброжелательностью,
вежливостью
работников
организации,
обеспечивающих непосредственное оказание образовательной услуги
при обращении в
организацию (например, преподаватели, воспитатели, тренеры,
инструкторы) (в
% от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг)
Источник информации - анкетирование граждан
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников организации при
использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от
общего числа опрошенных получателей образовательных услуг)
Источник информации - анкетирование граждан
100%

100 баллов

40%

0,4

40 баллов

100 баллов

40%

0,4

40 баллов

100 баллов

20%

0,2

20 баллов

100 баллов

1

100 баллов

5. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности
организаций
№
показателя

Показатели

Максимальна
Максимальная
я оценка в Значимость Коэффициент оценка с учетом
баллах
по показателя значимости
значимости
показателю
показателя

17

5.1.

Доля получателей образовательных услуг, которые готовы
рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее
рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от
общего числа опрошенных получателей образовательных услуг)
Источник информации - анкетирование граждан

100 баллов

20%

0,2

20 баллов

5.2.

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством
графика работы организации (в % от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг)
Источник информации - анкетирование граждан

100 баллов

30%

0,3

30 баллов

5.3.

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом
условиями оказания образовательных услуг в организации (в % от
общего числа опрошенных получателей услуг)
Источник информации - анкетирование граждан

100 баллов

50%

0,5

50 баллов

100 баллов

1

100 баллов

Итого

100%

17
* Информация, необходимая к размещению на информационных стендах в помещении
организации
Постоянная информация:
- сведения о вышестоящих организациях: (Ф.И.О. руководителя, адрес, тел., дни, часы приёма); сведения о сотрудниках образовательной организации: Ф.И.О., должность, график работы,
консультационные дни и часы;
- основная образовательная программа образовательной организации;
- цели и задачи образовательной работы;
- система физкультурно-оздоровительной работы (заверяется директором, м/с);
- режим дня (заверяется директором);
- информация о дополнительных образовательных услугах;
- копия лицензии на право ведения образовательной деятельности; - телефоны доверия, экстренной
помощи; Текущая информация о:
- проводящихся в настоящее время образовательных мероприятиях;
- различных мероприятиях, подготовке к ним (праздники, экскурсии, консультации, родительские
собрания и т.п.);
- информация о внеурочной деятельности (творческих объединениях, кружках, спортивных секциях);
- правила безопасности (дорожное движения, в быту и т.п.).
** Информация, необходимая к размещению на официальном сайте в
информационнотелекоммуникационной сети "Интернет"
1. Информации:
1.1) о дате создания образовательной организации,
1.2) об учредителе, учредителях образовательной организации,
1.3) о месте нахождения образовательной организации и ее филиалов (при наличии),
1.4) о режиме, графике работы,
2)
3)

5)
6)
7)
8)
9)

1.5) о контактных телефонах и об адресах электронной почты;
о структуре и об органах управления образовательной организацией;
о реализуемых образовательных программах с указанием учебных предметов, курсов,
дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной
программой; 4) о численности обучающихся по реализуемым образовательным программам за
счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской
Федерации, местных бюджетов и по договорам об образовании за счет средств физических и
(или) юридических лиц;
о языках образования;
о федеральных государственных образовательных стандартах, об образовательных стандартах
(при их наличии);
о руководителе образовательной организации, его заместителях, руководителях филиалов
образовательной организации (при их наличии);
о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования,
квалификации и опыта работы;
о материально-техническом обеспечении образовательной деятельности (в том числе о наличии
оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических занятий,
библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, об условиях питания и охраны
здоровья обучающихся, о доступе к информационным системам и информационно-

18
телекоммуникационным сетям, об электронных образовательных ресурсах, к которым
обеспечивается доступ обучающихся); 10) о направлениях и результатах научной (научноисследовательской) деятельности и научноисследовательской базе для ее осуществления (для
образовательных организаций высшего образования, организаций дополнительного
профессионального образования);
11)
о результатах приема по каждой профессии, специальности среднего профессионального
образования (при наличии вступительных испытаний), каждому направлению подготовки или
специальности высшего образования с различными условиями приема (на места, финансируемые за
счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации,
местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических
лиц) с указанием средней суммы набранных баллов по всем вступительным испытаниям, а также о
результатах перевода, восстановления и отчисления (для образовательных организаций высшего
образования, организаций дополнительного профессионального образования)
12)
о количестве вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, по
профессии, специальности, направлению подготовки (на места, финансируемые за счет бюджетных
ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных
бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц); 13)
о наличии и об условиях предоставления обучающимся стипендий, мер социальной поддержки;
14)
о наличии общежития, интерната, количестве жилых помещений в общежитии, интернате для
иногородних обучающихся, формировании платы за проживание в общежитии;
15)
об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за
счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации,
местных бюджетов, по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических
лиц;
16)
о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам
финансового года;
17)
о трудоустройстве выпускников (для образовательных организаций высшего образования,
организаций дополнительного профессионального образования)
2. Наличие копий:
1)
2)
3)
4)

5)

устава образовательной организации;
лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями);
свидетельства о государственной аккредитации (с приложениями);
плана финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утвержденного в
установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы
образовательной организации;
локальных нормативных актов (локальные нормативные акты по основным вопросам
организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие:

-правила приема обучающихся,
- режим занятий обучающихся,
- целевые ориентиры на этапе завершения дошкольного образования,
- порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся,
- порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между
образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями)
несовершеннолетних обучающихся),
- правил внутреннего распорядка обучающихся,
- правил внутреннего трудового распорядка;

19
- коллективного трудового договора
3. отчета о результатах самообследования;
4. документа о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образца договора об
оказании платных образовательных услуг, документа об утверждении стоимости обучения по
каждой образовательной программе;
4.1. документа об установлении размера платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за
присмотр и уход за детьми, осваивающими образовательные программы дошкольного образования в
организациях, осуществляющих образовательную деятельность, за содержание детей в
образовательной организации, реализующей образовательные программы начального общего,
основного общего или среднего общего образования, если в такой образовательной организации
созданы условия для проживания обучающихся в интернате, либо за осуществление присмотра и ухода
за детьми в группах продленного дня в образовательной организации, реализующей образовательные
программы начального общего, основного общего или среднего общего образования;
5. предписаний органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования,
отчетов об исполнении таких предписаний;
6.иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению образовательной
организации и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с
законодательством Российской Федерации.

20

2. Информация об активности участников образовательных отношений при
оценке качества условий осуществления образовательной деятельности

Численность выборочной совокупности респондентов при проведении Интернетопроса
определена случайно, она насчитывает 774 единицы, в том числе:
№
Наименование образовательного
Число
Число
Активность
учреждения
проголосовавших обучающихся
граждан
п/п
1
МБДОУ ЦРР детский сад
105
165
63,64 %
"Солнышко"
2
МБДОУ ЦРР «Детский сад
165
276
59,78 %
"Голубок"
3
МБДОУ детский сад
45
100
45,00 %
"Дюймовочка"
4
МБДОУ детский сад "Ручеёк"
69
128
53,91 %
384
669
57,40 %
Итого

Активность граждан - участников образовательных отношений по оценке качества
образовательных услуг определена как отношение количества участников опроса (количество
голосов) к количеству обучающихся в образовательном учреждении, представлена в
процентах.
Все обследуемые образовательные организации прошли установленный 40%-ый барьер.

3. Общий рейтинг образовательных организаций города Сорск по результатам
проведения независимой оценки качества в 2019 году
По результатам проведения независимой оценки в 2019 году показатель оценки
качества условий осуществления образовательной деятельности образовательных организаций
по городу Сорск Республики Хакасия составляет 76,52 балла из 100 возможных. Значение
показателя дает усредненную (по всем обследованным образовательным организациям,

21
находящимся на территории района) величину качества предоставляемых услуг

и

свидетельствует, что качество образовательной деятельности в образовательных организациях
города Сорск на достаточно высоком уровне.
Максимальный рейтинг по показателю оценки качества присвоен МБДОУ ЦРР
«Детский сад «Голубок» (77,92 балла).

Таблица 3.1. Общий рейтинг образовательных учреждений города Сорск, в баллах
№в
рейтинге

Общий показатель
оценки качества

Показатели

1

МБДОУ ЦРР «Детский сад «Голубок»

77,92

2

МБДОУ детский сад «Дюймовочка»

77,36

3

МБДОУ детский сад «Ручеек»

4

МБДОУ ЦРР детский сад «Солнышко»

76,52
74,28

Самый низкий рейтинг по общему показателю оценки качества присвоен МБДОУ ЦРР
детский сад «Солнышко» (74,28 баллов).
У всех обследованных учреждений на снижение рейтинга в большей степени повлияли
показатели

групп

«Доступность

предоставления услуг».

услуг

для

инвалидов» и

«Комфортность

условий

22

Диаграмма 3.1. Среднее, максимальное и минимальное значения общего показателя
оценки качества условий осуществления образовательной деятельности образовательными
учреждениями в разрезе отдельных разделов, в баллах.

Наиболее приближены к максимальным 100 баллам средние значения 4 и 5 группы
показателей («Доброжелательность, вежливость работников»

и «Удовлетворенность

условиями оказания услуг» - 96,75 и 96,50 баллов соответственно). Среднее значение группы
показателей «Доступность услуг для инвалидов» является минимальным среди всех

5

разделов оценки (37,48 баллов из 100 возможных).
Учитывая, что лидеры и аутсайдеры рейтинга не всегда получают максимальные или
минимальные значения по отдельным критериям, рассмотрим полученные образовательными
организациями баллы в разрезе отдельных групп показателей.

23

4. Анализ результатов независимой оценки качества условий осуществления
образовательной деятельности образовательными организациями города Сорск
Республики Хакасия в разрезе отдельных учреждений
4.1. Обзор независимой оценки качества условий осуществления образовательной
деятельности МБДОУ ЦРР детский сад «Солнышко»
Общий

показатель

оценки

качества

условий

осуществления

образовательной

деятельности в МБДОУ ЦРР детский сад «Солнышко» составляет 74,28 баллов.
Рассмотрим значения отдельных групп критериев, составляющих общий показатель
оценки качества.

Таблица 4.1.1. Первая группа показателей «Открытость и доступность информации об
образовательной организации», в баллах
Показатели

Источник
информации

Значение показателя,
в баллах

1. Показатели, характеризующие открытость и доступность
информации об образовательной организации
85,10

1.1. Соответствие информации о деятельности образовательной
организации, размещенной на общедоступных информационных
ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным
нормативными правовыми актами
1.1.1. Соответствие информации о деятельности
образовательной организации, размещенной на
информационных стендах в помещении
информационный
образовательной организации, ее содержанию и
стенд ОУ
порядку (форме), установленным нормативными
правовыми актами
1.1.2. Соответствие информации о деятельности
образовательной организации, размещенной на
официальном сайте образовательной организации,
ее
содержанию
и
порядку
(форме),
установленным нормативными правовыми актами

67,00

58,00

официальный
сайт
организации

1.2. Наличие на официальном сайте образовательной
организации информации о дистанционных способах обратной
связи и взаимодействия с получателями услуг и их
функционирование

75,00

90,00

24
1.2.1.
Наличие
на
официальном
сайте
организации информации о дистанционных
способах взаимодействия с получателями услуг и
их функционирование

официальный
сайт
организации

1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой
и доступностью информации о деятельности образовательной
организации, размещенной на информационных стендах в помещении
образовательной организации, на официальном сайте образовательной
организации в сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных
получателей услуг).
1.3.1.Удовлетворенность качеством, полнотой и
доступностью информации о деятельности
анкетирование
образовательной организации, размещенной на
граждан
информационных стендах в помещении
образовательной организации
1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и
доступностью информации о деятельности
анкетирование
образовательной организации, размещенной на
граждан
официальном сайте образовательной организации в
сети «Интернет»

90,00

95,00

96,00

94,00

По первой группе показателей МБДОУ ЦРР детский сад «Солнышко» набрало 85,10
баллов из 100 возможных. На снижение показателей повлияло отсутствие следующей
информации на официальном сайте учреждения:
-

о численности обучающихся по реализуемым образовательным программам за

счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской
Федерации, местных бюджетов и по договорам об образовании за счет средств физических и
(или) юридических лиц (устаревшие данные);
-

о материально-техническом обеспечении образовательной деятельности (в том

числе о наличии оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических
занятий, библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, об условиях питания и
охраны

здоровья

обучающихся,

о

доступе

к

информационным

системам

и

информационнотелекоммуникационным сетям, об электронных образовательных ресурсах, к
которым обеспечивается доступ обучающихся);
-

о наличии и об условиях предоставления обучающимся стипендий, мер

социальной поддержки;
-

об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой

осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов

25
субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об образовании за счет
средств физических и (или) юридических лиц;
-

о режиме занятий обучающихся;

-

о целевых ориентирах на этапе завершения дошкольного образования;

- о порядке и основаниях перевода, отчисления и восстановления обучающихся;
о порядке оформления возникновения, приостановления и прекращения
отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями
(законными представителями) несовершеннолетних обучающихся).
На информационных стендах отсутствовали данные, обязательные к размещению:
-

основная образовательная программа образовательного учреждения;

-

цели и задачи деятельности образовательной организации;

-

система физкультурно-оздоровительной работы (заверяется врачом/

медсестрой, директором);
-

информация о дополнительных образовательных услугах;

информация
мероприятиях;

о проводящихся в настоящее время оздоровительных

По критерию «Наличие на официальном сайте образовательной организации
информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями
услуг и их функционирование» отсутствуют следующие дистанционные способы обратной
связи и взаимодействия с получателями услуг:
-

электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы,

предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иные);
-

раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы».

Таблица 4.1.2. Вторая группа показателей «Комфортность условий предоставления
услуг», в баллах
Показатели
2. Показатели, характеризующие
предоставления услуг

Источник
информации
комфортность

Значение показателя,
в баллах

условий

2.1. Обеспечение в образовательной организации комфортных
условий для предоставления услуг

58,00
40,00

26
официальный
сайт
организации
2.2 Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью
предоставления услуг образовательной организацией
2.1.1.
Наличие
комфортных
предоставления услуг

условий

для

2.2.1.Удовлетворенность
комфортностью предоставления услуг
образовательной организацией

40,00
76,00

анкетирование
граждан

76,00

По второму разделу показателей «Комфортность условий предоставления услуг»
учреждению присвоено 58 баллов из 100 максимально возможных. Снижение связано с
отсутствием на официальном сайте информации о следующих факторах, обеспечивающих в
образовательной организации комфортные условия для предоставления услуг:
-

наличие

комфортной

зоны

отдыха

(ожидания)

оборудованной

соответствующей мебелью;
-

наличие и понятность навигации внутри организации;

-

наличие и доступность питьевой воды.

Таблица 4.1.3. Третья группа показателей «Доступность услуг для инвалидов», в баллах
Показатели

Источник
информации

3. Показатели, характеризующие доступность услуг для
инвалидов
3.1. Оборудование помещений образовательной организации и
прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов
официальный
сайт
организации
3.2. Обеспечение в образовательной организации условий
доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне
с другими
3.2.1. Наличие в образовательной организации
официальный
условий
доступности,
позволяющих
сайт
инвалидам получать услуги наравне с другими
организации

Значение показателя,
в баллах

38,00

0,00

3.1.1. Наличие в помещениях образовательной
организации и на прилегающей к ней территории

3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг
для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей
услуг – инвалидов).

0,00

20,00

20,00

100,00

27
3.3.1.Удовлетворенность доступностью услуг для
инвалидов

анкетирование
граждан

100,00

Третья группа показателей «Доступность услуг для инвалидов» имеет минимальное
значение среди всех 5 групп – 38 баллов из 100 максимальных. На низкое значение данной
группы показателей в соответствии с информацией на официальном сайте оказало влияние
отсутствие оборудованных помещений в образовательной организации и прилегающей к ней
территории с учетом доступности для инвалидов, а именно:
1)

оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

2)

выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

3)

адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

4)
5)

сменных кресел-колясок;
специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в

образовательной организации.
В образовательной организации не обеспечены следующие условия доступности,
позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими:
1) дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
2) дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками,
выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
3)

возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг

сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
4)

помощь, оказываемая работниками образовательной организации, прошедшими

необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях
образовательной организации и на прилегающей территории;
5)

наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на

дому.
При этом все участники образовательного процесса, участвовавшие в голосовании и
имеющие инвалидность (таковых оказалось два), полностью удовлетворены доступностью
услуг для инвалидов в образовательной организации.

Таблица 4.1.4. Четвертая группа показателей «Доброжелательность, вежливость
работников образовательных организаций», в баллах

28
Значение
показателя, в
баллах

Источник
информации

Показатели

4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость
работников образовательных организаций
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью
работников
образовательной
организации,
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя
услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.1.1.Удовлетворенность доброжелательностью,
вежливостью
работников
образовательной
организации,
обеспечивающих
первичный
анкетирование
контакт и информирование получателя услуги
граждан
(административный персонал и прочие работники)
при непосредственном обращении в
образовательную организацию

94,80

95,00

95,00

4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих
непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от
общего числа опрошенных получателей услуг).
4.2.1.Удовлетворенность доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной
организации, обеспечивающих непосредственное
анкетирование
оказание услуги (преподаватели, тренеры,
граждан
инструкторы и прочие работники) при обращении в
образовательную организацию
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью
работников
образовательной
организации
при
использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
4.3.1.Удовлетворенность доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной
организации при использовании дистанционных
форм взаимодействия (по телефону, по электронной
почте, с помощью электронных сервисов (подачи
электронного обращения (жалобы, предложения),
получения консультации по оказываемым услугам и
пр.)
Четвертая

группа

показателей

93,00

93,00

98,00

анкетирование
граждан

98,00

«Доброжелательность,

вежливость

работников

образовательных организаций» оценивалась только по результатам Интернет-голосования
участников образовательного процесса. Комплексный показатель данной группы составил
94,80 баллов.

Наиболее приближен к 100 баллам оказался критерий «Удовлетворенность

доброжелательностью,

вежливостью

работников

образовательной

организации

при

29
использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с
помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения),
получения консультации по оказываемым услугам и пр.)» (98 баллов), наименее – показатель
группы

«Удовлетворенность

образовательной
(преподаватели,

организации,
тренеры,

доброжелательностью,
обеспечивающих

инструкторы

и

вежливостью

непосредственное

прочие

работники)

работников

оказание

при

услуги

обращении

в

образовательную организацию» (93 балла).

Таблица 4.1.5. Пятая группа показателей «Удовлетворенность условиями оказания услуг», в
баллах
Источник
информации

Показатели

Значение
показателя, в
баллах

5. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания
услуг
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать образовательную
организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы
была возможность выбора образовательной организации) (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
5.1.1.Готовность
получателей
услуг
рекомендовать анкетирование
образовательную организацию родственникам и знакомым
граждан
5.2 Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством
графика работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей
образовательных услуг)
5.2.1 Удовлетворенность получателей услуг
анкетирование
организационными условиями оказания услуг
граждан
5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания
услуг в образовательной организации (в % от общего числа опрошенных
получателей услуг).

95,50
97,00

97,00

92,00
92,00

96,00

5.3.1.Удовлетворенность получателей услуг в целом анкетирование
условиями оказания услуг в образовательной организации
граждан

96,00

Только по результатам Интернет-голосования участников образовательного процесса
также оценивалась пятая группа показателей «Удовлетворенность условиями оказания услуг».
Комплексный показатель пятой группы составил 95,50 баллов. Наиболее приближен к
максимуму

оказался

критерий

«Готовность

получателей

услуг

образовательную организацию родственникам и знакомым» (97 баллов),

рекомендовать
наименее –

показатель группы «Удовлетворенность получателей организационными условиями оказания
услуг» (92 балла).

30

4.2. Обзор независимой оценки качества условий осуществления образовательной
деятельности МБДОУ ЦРР «Детский сад «Голубок»
Общий

показатель

оценки

качества

условий

осуществления

образовательной

деятельности в МБДОУ ЦРР «Детский сад «Голубок» составляет 77,92 балла.
Рассмотрим отдельные составляющие общего показателя оценки качества.

Таблица 4.2.1. Первая группа показателей «Открытость и доступность информации об
образовательной организации», в баллах
Показатели

Источник
информации

Значение показателя,
в баллах

1. Показатели, характеризующие открытость и доступность
информации об образовательной организации

91,60

1.1. Соответствие информации о деятельности образовательной
организации, размещенной на общедоступных информационных
ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным
нормативными правовыми актами

86,0

31
1.1.1. Соответствие информации о деятельности
образовательной организации, размещенной на
информационных стендах в помещении
образовательной организации, ее содержанию и
порядку (форме), установленным нормативными
правовыми актами

информационный
стенд ОУ

1.1.2. Соответствие информации о деятельности
образовательной организации, размещенной на
официальном сайте образовательной организации,
ее
содержанию
и
порядку
(форме),
установленным нормативными правовыми актами

83,0

официальный
сайт
организации
88,0

1.2. Наличие на официальном сайте образовательной
организации информации о дистанционных способах обратной
связи и взаимодействия с получателями услуг и их
функционирование
1.2.1.
Наличие
на
официальном
сайте
официальный
организации информации о дистанционных
сайт
способах взаимодействия с получателями услуг и
организации
их функционирование
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью,
полнотой и доступностью информации о деятельности
образовательной организации, размещенной на информационных
стендах в помещении образовательной организации, на официальном
сайте образовательной организации в сети «Интернет» (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
1.3.1.Удовлетворенность качеством, полнотой и
доступностью информации о деятельности
анкетирование
образовательной организации, размещенной на
граждан
информационных стендах в помещении
образовательной организации
1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и
доступностью информации о деятельности
анкетирование
образовательной организации, размещенной на
граждан
официальном сайте образовательной организации в
сети «Интернет»

90,00

90,00

97,00

96,00

98,00

По первой группе показателей МБДОУ ЦРР «Детский сад «Голубок» набрало 91,60
баллов из 100 возможных. На снижение показателей повлияло отсутствие следующей
информации на официальном сайте учреждения:
-

о

численности

обучающихся

по

реализуемым

образовательным

программам за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов
субъектов Российской
Федерации, местных бюджетов и по договорам об образовании за счет средств физических и
(или) юридических лиц;

32
-

об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение

которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета,
бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об
образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц;
-

об условиях питания и охраны здоровья обучающихся, о доступе к

информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям;
-

целевых ориентиров на этапе завершения дошкольного образования.

На информационных стендах отсутствует:
-

основная образовательная программа образовательного учреждения;

-

информация о дополнительных образовательных услугах;

По критерию «Наличие на официальном сайте образовательной организации
информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями
услуг и их функционирование» отсутствуют следующие дистанционные способы обратной
связи и взаимодействия с получателями услуг:
-

электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы,

предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иные);
-

раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы».

Таблица 4.2.2. Вторая группа показателей «Комфортность условий предоставления
услуг», в баллах
Источник
информации

Показатели
2. Показатели, характеризующие
предоставления услуг

комфортность

условий
66,00

2.1. Обеспечение в образовательной организации комфортных
условий для предоставления услуг
2.1.1.
Наличие
комфортных
предоставления услуг

условий

Значение показателя,
в баллах

для

официальный
сайт
организации

2.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью
предоставления услуг образовательной организацией

40,00

40,00
92,00

33
2.2.1.Удовлетворенность
комфортностью предоставления услуг
образовательной организацией

анкетирование
граждан

92,00

По второму разделу показателей «Комфортность условий предоставления услуг»
учреждению присвоено 40 баллов из 100 максимально возможных. Снижение связано с
отсутствием на официальном сайте информации о следующих факторах, обеспечивающих в
образовательной организации комфортные условия предоставления услуг:
-

наличие

комфортной

зоны

отдыха

(ожидания)

оборудованной

соответствующей мебелью;
-

наличие и понятность навигации внутри организации;

-

наличие и доступность питьевой воды.

Таблица 4.2.3. Третья группа показателей «Доступность услуг для инвалидов», в баллах
Показатели

Источник
информации

3. Показатели, характеризующие доступность услуг для
инвалидов
3.1. Оборудование помещений образовательной организации и
прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов
официальный
сайт
организации
3.2. Обеспечение в образовательной организации условий доступности,
позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

Значение показателя,
в баллах

35,90
0,00

3.1.1. Наличие в помещениях образовательной
организации и на прилегающей к ней территории

0,00

20,00

3.2.1. Наличие в образовательной организации
официальный
условий доступности, позволяющих инвалидам
сайт
получать услуги наравне с другими
организации
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг
для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг
– инвалидов).
3.3.1.Удовлетворенность доступностью услуг для
инвалидов

анкетирование
граждан

20,00

93,00
93,00

34
Третья группа показателей «Доступность услуг для инвалидов» имеет минимальное
значение среди всех 5 групп – 35,90 баллов из 100 максимальных. На низкое значение данной
группы показателей в соответствии с информацией на официальном сайте оказало влияние
отсутствие оборудованных помещений в образовательной организации и прилегающей к ней
территории с учетом доступности для инвалидов, а именно:
1)

оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

2)

выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

3)

адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

4)

сменных кресел-колясок;

5)

специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в

образовательной организации.
В образовательной организации не обеспечены следующие условия доступности,
позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими:
1)
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной
информации;
2)

дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации

знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
3)

возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг

сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
4)

помощь, оказываемая работниками образовательной организации, прошедшими

необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях
образовательной организации и на прилегающей территории;
5)

наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на

дому.
При этом 13 из 14 участников образовательного процесса, участвовавших в
голосовании и имеющих инвалидность, полностью удовлетворены доступностью услуг для
инвалидов в образовательной организации.
Таблица 4.2.4. Четвертая группа показателей «Доброжелательность, вежливость
работников образовательных организаций», в баллах
Показатели

Источник
информации

Значение
показателя, в
баллах

35
4. Показатели, характеризующие доброжелательность,
работников образовательных организаций

вежливость
98,40

4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих
первичный контакт и информирование получателя услуги при
непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
4.1.1.Удовлетворенность доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации,
обеспечивающих первичный контакт и информирование
анкетирование получателя услуги (административный
персонал и
прочие граждан работники) при непосредственном
обращении в
образовательную организацию

98,00

98,00

4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих
непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от
общего числа опрошенных получателей услуг).
4.2.1.Удовлетворенность доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации,
обеспечивающих непосредственное оказание услуги
анкетирование
(преподаватели, тренеры, инструкторы и прочие
граждан
работники) при обращении в образовательную
организацию
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью
работников
образовательной
организации
при
использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).

99,00

99,00

98,00

4.3.1.Удовлетворенность
доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации
при
использовании
дистанционных
форм
взаимодействия
(по телефону, по электронной почте, с помощью
электронных сервисов (подачи электронного обращения
(жалобы, предложения), получения консультации по
оказываемым услугам и пр.)
Четвертая

группа

анкетирование
граждан

показателей «Доброжелательность,

98,00

вежливость работников

образовательных организаций» оценивалась только по результатам Интернет-голосования
участников образовательного процесса. Комплексный показатель данной группы составил
98,40 баллов, отдельные критерии оценки варьируются в диапазоне от 98 до 99 баллов.

Таблица 4.2.5. Пятая группа показателей «Удовлетворенность условиями оказания услуг», в
баллах

36

Показатели

Источник
информации

5. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания
услуг
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать образовательную
организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы
была возможность выбора образовательной организации) (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
5.1.1.Готовность
получателей
услуг
рекомендовать анкетирование
образовательную организацию родственникам и знакомым
граждан
5.2 Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством
графика работы организации (в % от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг)
5.2.1 Удовлетворенность получателей услуг
организационными условиями оказания услуг

анкетирование
граждан

Значение
показателя, в
баллах

97,70

97,00

97,00

98,00

98,00

5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями
оказания услуг в образовательной организации (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
98,00

5.3.1.Удовлетворенность получателей услуг в целом анкетирование
условиями оказания услуг в образовательной организации
граждан

98,00

Только по результатам Интернет-голосования участников образовательного процесса
также оценивалась группа показателей «Удовлетворенность условиями оказания услуг».
Комплексный показатель пятой группы составил 97,70 баллов, отдельные критерии оценки
варьируются в диапазоне от 97 до 98 баллов.

4.3. Обзор независимой оценки качества условий осуществления образовательной
деятельности МБДОУ детский сад «Дюймовочка»

37
Общий

показатель

оценки

качества

условий

осуществления

образовательной

деятельности в МБДОУ детский сад «Дюймовочка» составляет 77,36 баллов.

Таблица 4.3.1. Первая группа показателей «Открытость и доступность информации об
образовательной организации», в баллах
Показатели

Источник
информации

1. Показатели, характеризующие открытость и доступность
информации об образовательной организации
1.1. Соответствие информации о деятельности образовательной
организации, размещенной на общедоступных информационных
ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным
нормативными правовыми актами
1.1.1. Соответствие информации о деятельности
образовательной организации, размещенной на
информационных стендах в помещении
информационный
образовательной организации, ее содержанию и
стенд ОУ
порядку (форме), установленным нормативными
правовыми актами
1.1.2. Соответствие информации о деятельности
образовательной организации, размещенной на
официальном сайте образовательной организации,
ее
содержанию
и
порядку
(форме),
установленным нормативными правовыми актами

Значение показателя,
в баллах

98,70

97,0

100,0

официальный
сайт
организации

1.2. Наличие на официальном сайте образовательной
организации информации о дистанционных способах обратной
связи и взаимодействия с получателями услуг и их
функционирование
1.2.1.
Наличие
на
официальном
сайте
официальный
организации информации о дистанционных
сайт
способах взаимодействия с получателями услуг и
организации
их функционирование
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой
и доступностью информации о деятельности образовательной
организации, размещенной на информационных стендах в помещении
образовательной организации, на официальном сайте образовательной
организации в сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных
получателей услуг).
1.3.1.Удовлетворенность качеством, полнотой и
доступностью информации о деятельности
анкетирование
образовательной организации, размещенной на
граждан
информационных стендах в помещении
образовательной организации

94,0

100,00

100,00

99,00

97,00

38
1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и
доступностью информации о деятельности
образовательной организации, размещенной на
официальном сайте образовательной организации в
сети «Интернет»

анкетирование
граждан
100,00

По первой группе показателей МБДОУ детский сад «Дюймовочка» набрало 98,70
баллов из 100 возможных. На снижение показателей повлияло отсутствие следующей
информации на официальном сайте учреждения:
-

об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение

которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета,
бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об
образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц;
-

целевых ориентиров на этапе завершения дошкольного образования.

По критерию «Наличие на официальном сайте образовательной организации
информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями
услуг и их функционирование» отсутствуют следующие дистанционные способы обратной
связи и взаимодействия с получателями услуг:
-

электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы,

предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иные);
-

раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы».

Таблица 4.3.2. Вторая группа показателей «Комфортность условий предоставления
услуг», в баллах
Источник
информации

Показатели
2. Показатели, характеризующие
предоставления услуг

комфортность

условий
56,50

2.1. Обеспечение в образовательной организации комфортных условий
для предоставления услуг
официальный
сайт
организации
2.2 Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью
предоставления услуг образовательной организацией
2.1.1.
Наличие
комфортных
предоставления услуг

условий

Значение показателя,
в баллах

20,00

для

20,00
93,00

39
2.2.1.Удовлетворенность комфортностью
предоставления услуг образовательной
организацией

анкетирование
граждан

93,00

По второму разделу показателей «Комфортность условий предоставления услуг»
учреждению присвоено 56,50 баллов из 100 максимально возможных. Снижение связано с
отсутствием на официальном сайте информации о следующих факторах, обеспечивающих в
образовательной организации комфортные условия предоставления услуг:
-

наличие

комфортной

зоны

отдыха

(ожидания)

оборудованной

соответствующей мебелью;
-

наличие и понятность навигации внутри организации;

-

наличие и доступность питьевой воды;

-

наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений.

Таблица 4.3.3. Третья группа показателей «Доступность услуг для инвалидов», в баллах
Показатели

Источник
информации

3. Показатели, характеризующие доступность услуг для
инвалидов
3.1. Оборудование помещений образовательной организации и
прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов
официальный
сайт
организации
3.2. Обеспечение в образовательной организации условий
доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне
с другими
3.2.1. Наличие в образовательной организации
официальный
условий
доступности,
позволяющих
сайт
инвалидам получать услуги наравне с другими
организации

Значение показателя,
в баллах

38,00

0,00

3.1.1. Наличие в помещениях образовательной
организации и на прилегающей к ней территории

3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг
для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей
услуг – инвалидов).
3.3.1.Удовлетворенность доступностью услуг для
инвалидов

анкетирование
граждан

0,00

20,00

20,00

100,00

100,00

40
Третья группа показателей «Доступность услуг для инвалидов» имеет минимальное
значение среди всех 5 групп – 38 баллов из 100 максимальных. На низкое значение данной
группы показателей в соответствии с информацией на официальном сайте оказало влияние
отсутствие оборудованных помещений в образовательной организации и прилегающей к ней
территории с учетом доступности для инвалидов, а именно:
1)

оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

2)

выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

3)

адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

4)

сменных кресел-колясок;

5)

специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в

образовательной организации.
В образовательной организации не обеспечены следующие условия доступности,
позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими:
1)
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной
информации;
2)

дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации

знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
3)

возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг

сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
4)

помощь, оказываемая работниками образовательной организации, прошедшими

необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях
образовательной организации и на прилегающей территории;
5)

наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на

дому.
При этом единственный участник образовательного процесса, имеющий инвалидность
и участвовавший в голосовании, оказался удовлетворен доступностью услуг для инвалидов в
образовательной организации.

Таблица 4.3.4. Четвертая группа показателей «Доброжелательность, вежливость
работников образовательных организаций», в баллах

41

Источник
информации

Показатели

4. Показатели, характеризующие доброжелательность,
работников образовательных организаций

Значение
показателя, в
баллах

вежливость
97,00

4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью
работников
образовательной
организации,
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя
услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.1.1.Удовлетворенность доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации,
обеспечивающих первичный контакт и информирование
получателя услуги (административный персонал и прочие
работники) при непосредственном обращении в
образовательную организацию

анкетирование
граждан
100,00

4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих
непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от
общего числа опрошенных получателей услуг).
4.2.1.Удовлетворенность доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации,
обеспечивающих непосредственное оказание услуги
анкетирование
(преподаватели, тренеры, инструкторы и прочие
граждан
работники) при обращении в образовательную
организацию
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью
работников
образовательной
организации
при
использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
4.3.1.Удовлетворенность
доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации
при использовании дистанционных форм взаимодействия
анкетирование
(по телефону, по электронной почте, с помощью
граждан
электронных сервисов (подачи электронного обращения
(жалобы, предложения), получения консультации по
оказываемым услугам и пр.)
Четвертая

группа

показателей

100,00

«Доброжелательность,

вежливость

98,00

98,00

89,00

89,00

работников

образовательных организаций» оценивалась только по результатам Интернет-голосования
участников образовательного процесса. Комплексный показатель данной группы составил 97
баллов. Максимальные 100 баллов получил лишь показатель группы «Удовлетворенность
доброжелательностью,

вежливостью

работников

образовательной

организации,

42
обеспечивающих

первичный

контакт

и

информирование

получателя

услуги

(административный персонал и прочие работники) при непосредственном обращении в
образовательную
«Удовлетворенность

организацию».

Наименьшее

доброжелательностью,

значение

вежливостью

присвоено

работников

критерию

образовательной

организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по
электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения
(жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.) (89 баллов).

Таблица 4.3.5. Пятая группа показателей «Удовлетворенность условиями оказания услуг», в
баллах
Показатели

Источник
информации

5. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания
услуг

Значение
показателя, в
баллах

96,60

5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать образовательную
организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если
бы была возможность выбора образовательной организации) (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
98,00

5.1.1.Готовность
получателей
услуг
рекомендовать анкетирование
образовательную организацию родственникам и знакомым
граждан
5.2 Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством
графика работы организации (в % от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг)
5.2.1 Удовлетворенность получателей услуг
организационными условиями оказания услуг

анкетирование
граждан

98,00

96,00

96,00

5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями
оказания услуг в образовательной организации (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
96,00

5.3.1.Удовлетворенность получателей услуг в целом анкетирование
условиями оказания услуг в образовательной организации
граждан

96,00

Только по результатам Интернет-голосования участников образовательного процесса
также оценивалась группа показателей «Удовлетворенность условиями оказания услуг».

43
Комплексный показатель пятой группы составил 96,60 баллов, значения критериев данной
группы варьируются от 96 до 98 баллов.

4.4. Обзор независимой оценки качества условий осуществления образовательной
деятельности МБДОУ детский сад «Ручеек»
Общий

показатель

оценки

качества

условий

осуществления

образовательной

деятельности в МБДОУ детский сад «Ручеек» составляет 76,52 балла.
В разрезе отдельных групп показателей информация представлена ниже.
Таблица 4.4.1. Первая группа показателей «Открытость и доступность информации об
образовательной организации», в баллах
Показатели

Источник
информации

1. Показатели, характеризующие открытость и доступность
информации об образовательной организации

Значение
показателя, в
баллах
93,60

1.1. Соответствие информации о деятельности образовательной организации, 90,0
размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию
и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами
1.1.1. Соответствие информации о деятельности
образовательной
организации,
размещенной
на
информационных
стендах
в
помещении информационный
образовательной организации, ее содержанию и порядку
стенд ОУ
(форме), установленным нормативными правовыми
актами
1.1.2. Соответствие информации о деятельности
официальный
образовательной организации, размещенной на
сайт
официальном сайте образовательной организации,
ее содержанию и порядку (форме), установленным
организации
нормативными правовыми актами
1.2. Наличие на официальном сайте образовательной организации
информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия
с получателями услуг и их функционирование

92,0

88,0

90,00

44
1.2.1. Наличие на официальном сайте организации
официальный
информации
о
дистанционных
способах
сайт
взаимодействия с получателями услуг и их
организации
функционирование
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и
доступностью информации о деятельности образовательной организации,
размещенной на информационных стендах в помещении образовательной
организации, на официальном сайте образовательной организации в сети
«Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
1.3.1.Удовлетворенность качеством, полнотой и
доступностью информации о деятельности
образовательной организации, размещенной на
информационных стендах в помещении образовательной
организации
1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и
доступностью информации о деятельности
образовательной организации, размещенной на
официальном сайте образовательной организации в сети
«Интернет»

90,00

99,00

анкетирование
граждан
100,00

анкетирование
граждан
97,00

По первой группе показателей МБДОУ детский сад «Ручеек» набрало 93,60 баллов из
100 возможных. На снижение показателей повлияли отсутствие следующих данных на
официальном сайте учреждения:
о наличии и об условиях предоставления обучающимся мер социальной
поддержки;
-

об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение

которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета,
бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об
образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц;
-

целевых ориентиров на этапе завершения дошкольного образования;

-

порядка оформления возникновения, приостановления и прекращения

отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями
(законными представителями) несовершеннолетних обучающихся).
На информационном стенде в помещении образовательной организации отсутствует
информация о дополнительных образовательных услугах.
По критерию «Наличие на официальном сайте образовательной организации
информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями

45
услуг и их функционирование» нет следующих дистанционных способов обратной связи и
взаимодействия с получателями услуг:
-

электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы,

предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иные);
-

раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы».

Таблица 4.4.2. Вторая группа показателей «Комфортность условий предоставления
услуг», в баллах
Источник
информации

Показатели
2. Показатели, характеризующие
предоставления услуг

комфортность

Значение показателя,
в баллах

условий
58,00

2.1. Обеспечение в образовательной организации комфортных
условий для предоставления услуг

20,00

официальный
сайт
организации
2.2 Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью
предоставления услуг образовательной организацией
2.1.1.
Наличие
комфортных
предоставления услуг

условий

для

2.2.1.Удовлетворенность комфортностью
предоставления услуг образовательной
организацией

20,00
96,00

анкетирование
граждан

96,00

По второму разделу показателей «Комфортность условий предоставления услуг»
учреждению присвоено 58 баллов из 100 максимально возможных. Снижение связано с
отсутствием на официальном сайте информации о следующих факторах, обеспечивающих в
образовательной организации комфортные условия предоставления услуг:
-

наличие

комфортной

зоны

отдыха

(ожидания)

оборудованной

соответствующей мебелью;
-

наличие и понятность навигации внутри организации;

-

наличие и доступность питьевой воды;

-

наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений.

Таблица 4.4.3. Третья группа показателей «Доступность услуг для инвалидов», в баллах

46

Показатели

Источник
информации

Значение показателя,
в баллах

3. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов
38,00

3.1. Оборудование помещений образовательной организации и
прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов
3.1.1. Наличие в помещениях образовательной
организации и на прилегающей к ней территории

официальный
сайт

организации
3.2. Обеспечение в образовательной организации условий
доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне
с другими
3.2.1. Наличие в образовательной организации
официальный
условий доступности, позволяющих инвалидам
сайт
получать услуги наравне с другими
организации
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг
для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей
услуг – инвалидов).
3.3.1.Удовлетворенность доступностью услуг для
инвалидов

0,00

анкетирование
граждан

0,00

20,00

20,00

100,00
100,00

Третья группа показателей «Доступность услуг для инвалидов» имеет минимальное
значение среди всех 5 групп – 38 баллов из 100 максимальных. На низкое значение данной
группы показателей в соответствии с информацией на официальном сайте оказало влияние
отсутствие оборудованных помещений в образовательной организации и прилегающей к ней
территории с учетом доступности для инвалидов, а именно:
1)

оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

2)

выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

3)

адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

4)

сменных кресел-колясок;

5)

специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в

образовательной организации.
В образовательной организации не обеспечены следующие условия доступности,
позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими:

47
1)
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной
информации;
2)

дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации

знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
3)

возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг

сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
4)

помощь, оказываемая работниками образовательной организации, прошедшими

необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях
образовательной организации и на прилегающей территории;
5)

наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на

дому.
При этом единственный участник образовательного процесса, имеющий инвалидность
и участвовавший в голосовании, оказался удовлетворен доступностью услуг для инвалидов в
образовательной организации.

Таблица 4.4.4. Четвертая группа показателей «Доброжелательность, вежливость
работников образовательных организаций», в баллах
Показатели

Источник
информации

4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость
работников образовательных организаций
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью
работников
образовательной
организации,
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя
услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.1.1.Удовлетворенность доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации,
обеспечивающих первичный контакт и информирование
анкетирование
получателя услуги (административный персонал и прочие
граждан
работники) при непосредственном обращении в
образовательную организацию
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих
непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от
общего числа опрошенных получателей услуг).

Значение
показателя, в
баллах
96,80

97,00

97,00

96,00

48
4.2.1.Удовлетворенность доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации,
обеспечивающих непосредственное оказание услуги
анкетирование
(преподаватели, тренеры, инструкторы и прочие
граждан
работники) при обращении в образовательную
организацию
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью
работников
образовательной
организации
при
использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.3.1.Удовлетворенность
доброжелательностью,
вежливостью работников образовательной организации
при
использовании
дистанционных
форм
взаимодействия
анкетирование
(по телефону, по электронной почте, с помощью
граждан
электронных сервисов (подачи электронного обращения
(жалобы, предложения), получения консультации по
оказываемым услугам и пр.)
Четвертая

группа

показателей

«Доброжелательность,

96,00

98,00

98,00

вежливость

работников

образовательных организаций» оценивалась только по результатам Интернет-голосования
участников образовательного процесса. Комплексный показатель данной группы составил
96,80 баллов, значения отдельных критерии группы варьируются от 96 до 98 баллов.

Таблица 4.4.5. Пятая группа показателей «Удовлетворенность условиями оказания услуг», в
баллах
Показатели

Источник
информации

5. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания
услуг
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать образовательную
организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы
была возможность выбора образовательной организации) (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).

Значение
показателя, в
баллах
96,20

96,00

5.1.1.Готовность
получателей
услуг
рекомендовать анкетирование
образовательную организацию родственникам и знакомым
граждан
5.2 Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством
графика работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей
образовательных услуг)

96,00

97,00

49
5.2.1 Удовлетворенность получателей услуг
организационными условиями оказания услуг

анкетирование
граждан

97,00

5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания
услуг в образовательной организации (в % от общего числа опрошенных
получателей услуг).
96,00

5.3.1.Удовлетворенность получателей услуг в целом анкетирование
условиями оказания услуг в образовательной организации
граждан

96,00

Только по результатам Интернет-голосования участников образовательного процесса
также оценивалась группа показателей «Удовлетворенность условиями оказания услуг».
Комплексный показатель пятой группы составил 96,20 баллов, значения показателей данной
группы варьируются от 96 до 97 баллов.

5. Выводы и рекомендации по результатам полученных данных в ходе
независимой оценки качества

Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности
образовательными организациями является одной из форм общественного контроля и

50
проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг
образовательными организациями, а также в целях повышения качества их деятельности.
По результатам проведения независимой оценки в 2019 году показатель оценки
качества условий осуществления образовательной деятельности образовательных организаций
по городу Сорск Республики Хакасия составляет 76,52 балла из 100 возможных. Значение
показателя дает усредненную (по всем обследованным образовательным организациям,
находящимся на территории района) величину качества предоставляемых услуг

и

свидетельствует, что качество образовательной деятельности в городе Сорск Республике
Хакасия находится на достаточно высоком уровне.
В целом по образовательным организациям г. Сорск наблюдается высокая активность
участников образовательных отношений в процедуре проведения независимой оценки. Во
всех учреждениях выполнено требование обеспечения не менее 40%-го участия в процедуре
голосования.
Лидером рейтинга по общему показателю оценки качества среди образовательных
учреждений является МБДОУ ЦРР «Детский сад «Голубок» (77,92 балла).
Так же стоит отметить, что такие неотъемлемые характеристики качественного
предоставления
удовлетворенность

услуг

как

условиями

доброжелательность

и

оказания

результатам

услуг

по

компетентность

работников,

онлайн-голосования,

проведённого в рамках оценки качества образовательных услуг в городе Сорск Республики
Хакасия, находятся на достаточно высоком уровне. Эти критерии приближаются к
максимально возможным показателям, следовательно, участники образовательных отношений
высоко оценивают образовательные организации, которые посещают их дети.
Среднее значение групп показателей «Доступность услуг для инвалидов» и
«Комфортность условий предоставления услуг» принимают наименьшие значения среди всех
разделов (37,48 и 59,63 баллов соответственно из 100 максимально возможных). Таким
образом, требуется определенная работа по улучшению ряда критериев данных групп.
Среди основных недочётов, имеющих место на сайтах образовательных организаций,
важно отметить отсутствие информации по ряду направлений деятельности организаций,
нормативно-правового обеспечения.
В процессе анализа и обработки полученных результатов возможно внести следующие
экспертные предложения по улучшению качества работы образовательных организаций:

51
•

образовательным организациям предстоит направить свои усилия на насыщение
информационного

поля

содержательными

материалами,

которые

отражают

реальную картину предоставления образовательных услуг;
•

актуализировать содержание сайта в соответствии с нормативными требованиями к
периодичности обновления информации на официальном сайте, информационными
запросами родителей (законных представителей) обучающихся;

•

обеспечить оперативную и эффективную обратную дистанционную связь с
участниками образовательного процесса;

•

особо

пристальное

внимание

следует

уделить

оборудованию

помещений

образовательных организаций и прилегающих к ним территории с учетом
доступности для инвалидов и обеспечению условий доступности, позволяющих
инвалидам получать услуги наравне с другими.
•

для

более

объективной

общественной

оценки

качества

деятельности

образовательных организаций необходима консультационная поддержка для
обследуемых организаций по вопросам проведения независимой оценки качества.

52
Приложение 1. Общий рейтинг образовательных организаций города Сорск Республики Хакасия по результатам НОКО в 2019 году
Номер показателя в соответствии с методическими материалами
Общий
Наименование
показатель
оценки
Рейтинг образовательного
1.
1.1
1.2.
1.3.
2.
2.1
2.2
3.
3.1
3.2.
3.3.
4.
4.1.
4.2.
4.3.
5.
5.1.
5.2
5.3.
качества,
учреждения
в баллах

2

МБДОУ ЦРР
«Детский сад
91,6
«Голубок»
МБДОУ детский сад
98,7
«Дюймовочка»

3

МБДОУ детский сад
93,6
«Ручеек»

1

4

МБДОУ ЦРР
детский сад
«Солнышко»

85,1

86

90

97

66

40

92

35,9

0

20

93

98,4

98

99

98

97,7

97

98

98

77,92

97

100

99

56,5

20

93

38

0

20

100

97

100

98

89

96,6

98

96

96

77,36

90

90

99

58

20

96

38

0

20

100

96,8

97

96

98

96,2

96

97

96

76,52

67

90

95

58

40

76

38

0

20

100

94,8

95

93

98

95,5

97

92

96

74,28

53

Приложение 2. Результаты аудита сайтов, информационных стендов образовательных организаций
1

2

3

4

х

х

х

х

х
х

х
х

х
х

х
х

х

х

х

х

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

4. цели и задачи деятельности образовательной организации

0

1

1

1

5. система физкультурно-оздоровительной работы (заверяется врачом/ медсестрой, директором);

0

1

1

1

6. режим дня (заверяется директором);

1

1

1

1

7. информация о дополнительных образовательных услугах;

0

0

1

0

№
показател
я

1.

1.1.
1.1.1.

Наличие/ отсутствие
информации
(1 /0)

Показатели

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об образовательной организации
Соответствие информации о деятельности образовательной организации,
размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и
(форме), установленным нормативными правовыми актами
На информационных стендах в помещении образовательной организации
Постоянная информация:

порядку

1. сведения о вышестоящих организациях: Ф.И.О. руководителя, адрес, тел., дни, часы приёма;
2. сведения о сотрудниках образовательной организации: Ф.И.О., должность, график работы, консультационные
дни и часы;
3. основная образовательная программа образовательного учреждения;

54
8. копия лицензии на право ведения образовательной деятельности;

1

1

1

1

9. телефоны доверия, экстренной помощи;

1

1

1

1

Текущая информация о:

х

х

х

х

1. проводящихся в настоящее время оздоровительных мероприятиях;

0

1

1

1

2. различных мероприятиях, подготовке к ним (праздники, экскурсии, консультации, родительские собрания и т.п.);

1

1

1

1

не треб.

не треб.

не треб.

не треб.

1

1

1

1

58

83

100

92

х

х

х

х

1. Информации:

х

х

х

х

1.1) о дате создания образовательной организации,

1

1

1

1

1.2) об учредителе, учредителях образовательной организации,

1

1

1

1

1.3) о месте нахождения образовательной организации и ее филиалов (при наличии),

1

1

1

1

1.4) о режиме, графике работы,

1

1

1

1

1.5) о контактных телефонах и об адресах электронной почты;

1

1

1

1

2) о структуре и об органах управления образовательной организацией;

1

1

1

1

3) о реализуемых образовательных программах с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей),
практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой;

1

1

1

1

3. информация о внеурочной деятельности (творческих объединениях, кружках, спортивных секциях);
4. правила безопасности (дорожное движения, в быту и т.п.).
1.1.1. Итого
На официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

1.1.2.

55
4) о численности обучающихся по реализуемым образовательным программам за счет бюджетных ассигнований
федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов и по договорам об
образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц;

0

0

1

1

5) о языках образования;

1

1

1

1

6) о федеральных государственных образовательных стандартах, об образовательных стандартах (при их наличии);

1

1

1

1

7)
о руководителе образовательной организации, его заместителях, руководителях филиалов
образовательной организации (при их наличии);

1

1

1

1

8)
о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования, квалификации и
опыта работы;

1

1

1

1

0

0

1

1

х

х

х

х

х

х

х

х

1

1

1

1

0

1

1

0

х

х

х

х

9)
о материально-техническом обеспечении образовательной деятельности (в том числе о наличии
оборудованных учебных кабинетов, объектов для проведения практических занятий, библиотек, объектов спорта,
средств обучения и воспитания, об условиях питания и охраны здоровья обучающихся, о доступе к
информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям, об электронных образовательных
ресурсах, к которым обеспечивается доступ обучающихся);
10)
о направлениях и результатах научной (научно-исследовательской) деятельности и
научноисследовательской базе для ее осуществления (для образовательных организаций высшего
образования, организаций дополнительного профессионального образования);
11)
о результатах приема по каждой профессии, специальности среднего профессионального образования
(при наличии вступительных испытаний), каждому направлению подготовки или специальности высшего
образования с различными условиями приема (на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований
федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об
образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц) с указанием средней суммы набранных баллов
по всем вступительным испытаниям, а также о результатах перевода, восстановления и отчисления;
12)
о количестве вакантных мест для приема (перевода) по каждой образовательной программе, по
профессии, специальности, направлению подготовки (на места, финансируемые за счет бюджетных ассигнований
федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов, по договорам об
образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц);
13)

о наличии и об условиях предоставления обучающимся стипендий, мер социальной поддержки;

14)
о наличии общежития, интерната, количестве жилых помещений в общежитии, интернате для
иногородних обучающихся, формировании платы за проживание в общежитии;

56
15)
об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет
бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов,
по договорам об образовании за счет средств физических и (или) юридических лиц;
16)
о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года;

0

0

0

0

1

1

1

1

х

х

х

х

2. Наличие копий:

х

х

х

х

1)

устава образовательной организации;

1

1

1

1

2)

лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями);

1

1

1

1

3)

свидетельства о государственной аккредитации (с приложениями);

не треб.

не треб.

не треб.

не треб.

1

1

1

1

х

х

х

х

1

1

1

1

0

1

1

1

не треб.

не треб.

не треб.

не треб.

целевые ориентиры на этапе завершения дошкольного образования,

0

0

0

0

- порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся,

0

1

1

1

0

1

1

0

1

1

1

1

- правил внутреннего трудового распорядка;

1

1

1

1

- коллективного трудового договора

1

1

1

1

17)

о трудоустройстве выпускников;

4)
плана финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утвержденного в
установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы образовательной
организации;
5) локальных нормативных актов (локальные нормативные акты по основным вопросам организации и
осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие:
- правила приема обучающихся,
- режим занятий обучающихся,
- формы, периодичность и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся,

- порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной
организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних
обучающихся),
- правил внутреннего распорядка обучающихся,

57
3. отчета о результатах самообследования;

1

1

1

1

не
требуетс
я

не
требуетс
я

не
требуетс
я

не
требует
ся

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

75

88

94

88

Наличие на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах
обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование
- абонентского номера телефона;

х

х

х

х

1

1

1

1

- адрес электронной почты;

1

1

1

1

- электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по
оказываемым услугам и иных);

0

0

1

0

- раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;

0

0

0

0

- технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг
образовательной организацией (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);

1

1

1

1

90

90

100

90

4.документа о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образца договора об оказании
платных образовательных услуг, документа об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной
программе;
4.1. документа об установлении размера платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за присмотр и
уход за детьми, осваивающими образовательные программы дошкольного образования в организациях,
осуществляющих образовательную деятельность, за содержание детей в образовательной организации,
реализующей образовательные программы начального общего, основного общего или среднего общего
образования, если в такой образовательной организации созданы условия для проживания обучающихся в
интернате, либо за осуществление присмотра и ухода за детьми в группах продленного дня в образовательной
организации, реализующей образовательные программы начального общего, основного общего или среднего
общего образования;
5. предписаний органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования, отчетов об
исполнении таких предписаний;
6. иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению образовательной организации и (или)
размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
1.1.2. Итого
1.2.
1.2.1.

1.2.1. Итого

58

2

2.1.

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания
предоставления услуг

х

х

х

х

Обеспечение в образовательной организации комфортных условий для предоставления услуг

х

х

х

х

1) Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

0

0

0

0

2) Наличие и понятность навигации внутри организации;

0

0

0

0

3) Наличие и доступность питьевой воды;

0

0

0

0

4) Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

1

1

0

0

5) Санитарное состояние помещений;

1

1

1

1

40
х

40
х

20
х

20
х

х

х

х

х

Наличие в помещениях образовательной организации и на прилегающей к ней территории:

х

х

х

х

1) оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

0

0

0

0

2) выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

0

0

0

0

3) адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

0

0

0

0

4) сменных кресел-колясок;

0

0

0

0

5) специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в образовательной организации.

0

0

0

0

0

0

0

0

2.1.1. Итого
3
3.1.

3.1.1.

Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов
Оборудование помещений образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности
для инвалидов

3.1.1. Итого

59

3.2.

3.2.1.

Обеспечение в образовательной организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги
наравне с другими.

х

х

х

х

Наличие в образовательной организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с
другими

х

х

х

х

1) дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

0

0

0

0

2) дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными
рельефноточечным шрифтом Брайля;

0

0

0

0

3) возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика
(тифлосурдопереводчика);

0

0

0

0

4) наличие альтернативной версии официального сайта образовательной организации в сети "Интернет" для
инвалидов по зрению;

1

1

1

1

5) помощь, оказываемая работниками образовательной организации, прошедшими необходимое обучение
(инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях образовательной организации и на прилегающей
территории;

0

0

0

0

6) наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

0

0

0

0

20

20

20

20

3.2.1. Итого